Gizlilik politikası

Kim sorumlu

Zaverno, İngiltere'de kurulu Operiqo LTD şirketinin ürünüdür. Verilerinizden sorumlu olan şirket (veri sorumlusu) Operiqo LTD'dir.

• Unvan: OPERIQO LTD
• Şirket numarası: 16564097 (Companies House, İngiltere ve Galler)
• Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Birleşik Krallık
• E-posta: info@zaverno.io

Bu metni 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve İngiltere ile Avrupa Birliği veri koruma kuralları (UK GDPR ve GDPR) kapsamında hazırladık.

Hangi bilgileri alıyoruz

Zaverno'yu kullanırken şu bilgiler bize ulaşır:

• Hesap bilgileri: adınız, e-posta adresiniz, şifreniz (şifreli saklanır, biz göremeyiz) ve WhatsApp için telefon numaranız.
• İşletme bilgileri: işletmenizin adı, yaptığı iş, şehri, adresi, varsa web sitesi, Google İşletme Profili ve sosyal medya hesapları. Bunları kurulumda siz yazarsınız.
• Google hesabı bağlantısından gelen bilgiler: Google hesabınızı bağlarsanız Google İşletme Profili'nizdeki bilgiler. Ayrıntısı aşağıdaki bölümde.
• Ölçüm sonuçları: işletmenizin Google'da ve yapay zekâ araçlarında kaçıncı sırada çıktığı, yorumlarınız, sizden önce çıkan işletmelere ait herkese açık bilgiler ve bunların zaman içindeki değişimi.
• Yazışmalar: WhatsApp'tan ve e-postadan bize yazdıklarınız, bizim size yazdıklarımız.
• Ödeme bilgileri: hangi paketi aldığınız, fatura adınız ve adresiniz, varsa vergi numaranız. Kart bilgilerinizi biz görmeyiz; ödeme Stripe üzerinden alınır ve kart bilgisi Stripe'ta kalır.
• Teknik bilgiler: uygulamaya girdiğinizde IP adresiniz, tarayıcınız ve giriş saatiniz gibi bağlantı kayıtları. Güvenlik ve sistemin çalışması için tutulur.

Google hesabı bağlantısı ve Google İşletme Profili

Zaverno, Google İşletme Profili'nizi (Google Haritalar'da ve aramada görünen işletme kaydınız) okuyabilmek için Google hesabınızı bağlamanızı ister. Bağlantıyı kurarken Google size hangi izni istediğimizi gösterir: işletme profillerinizi yönetme izni (Google'ın adıyla business.manage). Bu izinle şunlara bakarız: profilinizdeki bilgiler, kategoriler, çalışma saatleri, fotoğraflar, yorumlar ve profilinizin ne kadar görüntülendiğine dair sayılar.

Bu bilgileri yalnızca şunun için kullanırız:

• size ait raporları ve haftalık ölçümleri hazırlamak,
• profilinizdeki eksikleri bulup ne yapmanız gerektiğini yazmak,
• yeni bir yorum geldiğinde size haber vermek ve cevap taslağı hazırlamak.

Google'dan aldığımız bilgileri reklam için kullanmayız, kimseye satmayız, başka bir ürüne aktarmayız ve sizin raporlarınız dışında bir amaçla işlemeyiz. Bu bilgileri Operiqo çalışanları yalnızca sizin isteğinizle (örneğin bir destek talebinde), güvenlik gerekçesiyle ya da kanun zorunlu kıldığında görür.

Zaverno'nun Google API'lerinden aldığı bilgileri kullanması ve başka bir uygulamaya aktarması, Sınırlı Kullanım (Limited Use) şartları dahil Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası'na uyar.

Bağlantıyı istediğiniz an kesebilirsiniz: uygulamadaki ayarlardan "Google bağlantısını kaldır" seçeneğiyle ya da Google hesabınızın izinler sayfasından. Bağlantı kesilince Google'dan yeni bilgi almayız; o ana kadar hazırlanmış raporlarınız hesabınızda kalır. Hesabınızı silerseniz onlar da silinir.

Bilgilerinizi neden kullanıyoruz

• Hizmeti vermek için: işletmenizi ölçmek, ne yapmanız gerektiğini yazmak, takip etmek, rapor göndermek. Hukuki dayanak: aramızdaki sözleşme (KVKK madde 5/2-c, GDPR madde 6/1-b).
• Sizinle yazışmak için: WhatsApp'tan ve e-postadan haftalık sonucu, yeni yorumu ve sıradaki işi bildirmek; sorularınıza cevap vermek. Hukuki dayanak: sözleşme ve kurulumda verdiğiniz onay.
• Ödeme almak ve fatura kesmek için: hukuki dayanak sözleşme ve vergi mevzuatından doğan yükümlülüklerimiz.
• Güvenlik ve sistemin çalışması için: hesabınızı korumak, kötüye kullanımı önlemek, hataları bulmak. Hukuki dayanak: meşru menfaatimiz (KVKK madde 5/2-f, GDPR madde 6/1-f).
• Google'dan gelen bilgiler için: yalnızca bağlantıyı kurarken verdiğiniz açık rıza ve yukarıdaki sınırlar.

Verilerinizi, size haber vermeden başka bir amaçla kullanmayız. Tanıtım e-postası göndermek istersek önce onayınızı alırız; her e-postanın altında çıkış bağlantısı olur.

Kimlerle paylaşıyoruz

Verilerinizi satmayız, kiralamayız, reklam amacıyla kimseye vermeyiz. Yalnızca hizmeti vermek için çalıştığımız altyapı şirketleriyle ve sadece gereken kadarını paylaşırız. Hepsi verilerinizi bizim talimatımızla işler:

• Radore (Türkiye): uygulamanın ve veritabanının çalıştığı sunucular. Verileriniz Türkiye'deki sunucularda tutulur.
• Google: Google İşletme Profili bağlantısı ve hesap bağlantısı.
• DataForSEO: Google ve yapay zekâ araçlarındaki arama sonuçlarını ölçmek için kullandığımız veri sağlayıcı. Ona yalnızca işletmenizin adı, şehri ve aranan kelimeler gider; hesap bilgileriniz gitmez.
• Stripe: ödeme ve fatura. Kart bilgileriniz Stripe'ta kalır.
• Meta (WhatsApp): WhatsApp yazışmaları Meta'nın altyapısı üzerinden gider ve WhatsApp'ın kendi gizlilik kurallarına tabidir.
• Resend: e-posta gönderimi (raporlar, giriş doğrulama).

Bu şirketlerden bazılarının sunucuları Türkiye ve İngiltere dışında, örneğin Avrupa Birliği'nde ve ABD'de olabilir. Verilerinizi yurt dışına aktarırken KVKK'nın ve GDPR'ın öngördüğü sözleşmeleri (standart sözleşme hükümleri) kullanırız.

Kanun zorunlu kılarsa verilerinizi yetkili kamu kurumlarıyla paylaşırız. Şirket el değiştirirse verileriniz yeni sahibe bu metindeki kurallarla geçer ve size önceden haber veririz.

WhatsApp ve e-posta

Kurulumda telefon numaranızı verirseniz haftalık sonucu, yeni Google yorumlarını ve sıradaki işinizi WhatsApp'tan yazarız; raporlar e-postanıza da gelir. WhatsApp'tan bize soru sorabilirsiniz; verinize bakarak cevap veririz. Bu hattı Zaverno'nun yazılımı yürütür. Yazışmalar hesabınızda saklanır, böylece neyi ne zaman konuştuğumuzu ikimiz de görebiliriz.

WhatsApp mesajlarını istediğiniz an durdurabilirsiniz: uygulamadaki ayarlardan ya da bize "dur" yazarak. E-posta bildirimleri de ayarlardan kapanır. Hesabınızla ilgili zorunlu e-postalar (şifre sıfırlama, fatura) kapanmaz.

Ödeme

Ödemeler Stripe üzerinden alınır. Kart numaranız bize hiç gelmez; biz yalnızca ödemenin yapılıp yapılmadığını, tutarını ve kartın son dört hanesini görürüz. Fatura bilgileriniz (ad, adres, varsa vergi numarası) faturayı kesmek için saklanır ve vergi mevzuatının istediği süre boyunca tutulur.

Çerezler

Tanıtım sayfası (zaverno.io) çerez ya da ziyaretçi takip aracı kullanmaz. Uygulamada (app.zaverno.io) yalnızca oturumunuzu açık tutan zorunlu çerezler vardır; reklam veya takip çerezi yoktur.

Ne kadar saklıyoruz

• Hesap, işletme bilgileri, ölçümler ve yazışmalar: hesabınız açık olduğu sürece. Hesabınızı kapatırsanız 30 gün içinde sileriz. Bu süre, yanlışlıkla kapatılan hesabı geri açabilmek içindir.
• Google'dan aldığımız bilgiler: bağlantıyı kestiğinizde yeni bilgi almayı bırakırız; hesabınızı sildiğinizde bu bilgiler de silinir.
• Fatura ve ödeme kayıtları: vergi mevzuatının istediği süre (İngiltere'de 6 yıl, Türkiye'de 10 yıl).
• Bağlantı kayıtları (IP, giriş saati): en fazla 12 ay.

Güvenlik

Verileriniz şifreli bağlantıyla taşınır, şifreli disklerde saklanır. Şifrenizi okunamaz biçimde tutarız. Google bağlantısı için aldığımız erişim anahtarlarını şifreli saklar, hiçbir zaman açıkta tutmayız. Sunuculara yalnızca yetkili kişiler girebilir. Bir veri ihlali olursa kanunun öngördüğü süre içinde sizi ve ilgili kurumu bilgilendiririz.

Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi ve GDPR kapsamında şunları isteyebilirsiniz:

• verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek, işlendiyse bilgi almak
• hangi amaçla işlendiğini ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek
• yurt içinde ya da yurt dışında kimlere aktarıldığını öğrenmek
• eksik ya da yanlış işlendiyse düzeltilmesini istemek
• silinmesini ya da yok edilmesini istemek
• düzeltme ve silme işlemlerinin, aktarılan kişilere de bildirilmesini istemek
• işlemenin kısıtlanmasını istemek ve meşru menfaate dayanan işlemeye itiraz etmek
• verilerinizin bir kopyasını taşınabilir biçimde almak
• yalnızca otomatik sistemlerle yapılan bir analiz sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etmek
• kanuna aykırı işleme yüzünden zarara uğradıysanız zararın giderilmesini istemek

Verdiğiniz onayları (Google bağlantısı, WhatsApp mesajları) istediğiniz an geri alabilirsiniz. Geri almanız, o ana kadar yapılan işlemleri geçersiz kılmaz.

Başvurunuzu hesabınızın e-posta adresinden info@zaverno.io adresine yazarak yapabilirsiniz. Ücretsiz ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırır, cevabımızı yazılı olarak iletiriz. Cevabımızdan memnun kalmazsanız Türkiye'de Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na, İngiltere'de Information Commissioner's Office'e (ICO) şikâyette bulunabilirsiniz.

Değişiklikler

Bu metni zaman zaman güncelleriz. Önemli bir değişiklik olursa e-postayla haber veririz; küçük düzeltmelerde yalnızca bu sayfadaki tarihi değiştiririz.